Preguntas frecuentes

El envío estándar cuesta 5 € y es gratuito a partir de 60 €.

Puedes consultar el detalle en Envíos.

El plazo estimado de transporte es de 24/48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

Ten en cuenta que sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables. En periodos de alta demanda o campañas especiales, los plazos de envío pueden ampliarse ligeramente.

Más información en Envíos.

Escríbenos desde el formulario Estado de un pedido, en Atención al cliente, indicando tu número de pedido y el correo con el que compraste.

Revisaremos el estado y te responderemos por email.

Mide a tu perro con una cinta métrica flexible, con el animal de pie y en posición natural, y compara esas medidas con los rangos de la talla que te interese.

No elijas la talla únicamente por raza o peso. Tienes el procedimiento completo en la Guía de tallas.

No. Dos perros de la misma raza o del mismo peso pueden tener proporciones muy distintas.

Toma siempre las medidas reales de tu perro y compáralas con la Guía de tallas.

Si alguna medida queda justo en el límite entre dos tallas o no tienes claro cuál ofrecerá un mejor ajuste, contacta con DANNTE antes de realizar el pedido.

Escríbenos desde Dudas antes de comprar con las medidas de tu perro y te ayudamos a valorarlo.

En la Guía de tallas, apartado Collares, encontrarás cada talla con su rango de contorno de cuello y el ancho de collar correspondiente.

En la Guía de tallas, apartado Arneses. Cada talla incluye contorno de cuello, contorno de pecho/cuerpo, largo de pecho y ancho del arnés, junto con las indicaciones para medir cada una.

• Larga: 1,10 m
• Multiposición: 2,10 m

Todas las correas tienen 2,5 cm de ancho. Detalle en la Guía de tallas.

14 días naturales desde que recibes el pedido.

Condiciones completas en Cambios de talla y devoluciones.

El cambio de talla tiene un coste logístico total de 6 €, que cubre la recogida del producto y el envío de la nueva talla.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Detalle en Cambios de talla.

No se te cobra nada al enviar la solicitud.

1. Envías la solicitud desde el formulario.
2. Comprobamos que estás dentro de plazo, que se cumplen las condiciones y que hay stock de la nueva talla.
3. Si el cambio se aprueba, te enviamos por email un enlace seguro para pagar los 6 €.
4. Con el pago confirmado, coordinamos la recogida y el envío de la nueva talla.

Proceso completo en Cambios de talla y devoluciones.

Depende de cómo prefieras enviarnos el producto:

• Recogida gestionada por DANNTE: 6 €, que se descuentan del importe a reembolsar.
• Envío por tus propios medios: el coste del transporte corre por tu cuenta y no te cobramos los 6 €.

Si lo envías por tu cuenta, te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante hasta que el proceso haya finalizado. Detalle en Devoluciones.

Desde el formulario Cambio o devolución, al final de la página de Envíos y devoluciones.

Indica si quieres un cambio de talla o una devolución y, en caso de devolución, si prefieres que gestionemos la recogida o enviarlo por tus propios medios.

Te responderemos por email. Enviar la solicitud no supone su aprobación automática, así que si vas a enviarlo por tu cuenta, espera nuestras instrucciones antes de hacerlo.

El producto debe devolverse sin signos de uso, limpio, sin daños y con su etiqueta y embalaje originales. En concreto:

• sin pelos de perro
• sin olor a perro
• sin otros olores derivados del uso
• sin suciedad
• sin manchas
• sin mordeduras
• sin arañazos
• sin otros signos de utilización

Puedes probarlo únicamente en la medida necesaria para comprobar talla y ajuste. No debe haberse utilizado para paseos ni de forma continuada.

Si existe una manipulación superior a la necesaria que haya provocado una disminución de valor, esa depreciación podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa aplicable. Condiciones completas en Cambios de talla y devoluciones.

Si la talla que solicitas no está disponible, contactaremos contigo por email para comunicarte las alternativas disponibles.

Mediante mantenimiento superficial en seco: retira los pelos y el polvo con un paño seco y, si hace falta, un cepillo muy suave. Mantén el producto seco y guárdalo siempre limpio.

Nada de lavadora, remojo ni productos químicos agresivos. Detalle en Cuidados del producto.

No. Los productos textiles actuales de DANNTE se mantienen mediante limpieza en seco.

Consulta el procedimiento en Cuidados del producto.

• Retira primero la suciedad superficial.
• Limpia con un paño suave ligeramente humedecido, sin empapar el cuero.
• Déjalo secar de forma natural, evitando el calor directo.
• Aplica de forma ocasional una crema o acondicionador específico para cuero.

También puede utilizarse una crema hidratante corporal neutra y suave, aplicada en muy poca cantidad. Si utilizas un producto por primera vez, recomendamos probar antes en una zona poco visible. Ampliado en Cuidados del producto.

Los cierres DANNTE son de aleación de zinc con acabado oro viejo.

Para conservar el acabado, mantenlos limpios y secos y evita productos abrasivos o químicos agresivos.

Conviene minimizar su exposición al agua y, especialmente, evitar el agua salada siempre que sea posible.

Si hay contacto accidental con agua de mar:

• retira los restos de sal cuanto antes
• limpia únicamente el herraje con un paño suave ligeramente humedecido con agua dulce
• sécalo inmediatamente y por completo

No sumerjas el producto entero para aclararlo. Más detalle en Cuidados del producto.

Retira la arena en seco cuanto antes y limpia con suavidad. No fuerces repetidamente el mecanismo.

Si sigue atascado después de limpiarlo, deja de utilizar el producto y contacta con DANNTE.

No recomendamos lubricar por cuenta propia los cierres DANNTE con WD-40, aceites domésticos, grasas u otros lubricantes.

Si un mecanismo deja de funcionar correctamente, deja de usar el producto y contacta con DANNTE.

Comprueba periódicamente el tejido, el cuero, las costuras, los cierres, las hebillas, los mosquetones y las anillas.

Busca especialmente:

• cortes
• deshilachados
• costuras abiertas
• grietas
• deformaciones
• corrosión importante
• cierres que no funcionen correctamente

Listado completo en Revisión antes de cada uso.

Los productos de paseo DANNTE no son juguetes para morder.

Las mordeduras pueden debilitar el tejido, el cuero, las costuras, los cierres y otras piezas estructurales, aunque por fuera el daño parezca pequeño.

Si tienes cualquier duda sobre su seguridad, deja de utilizarlo. Ver Mordeduras y daños.

Deja de utilizarlo si presenta:

• cinta parcialmente rota
• cuero estructuralmente dañado
• costura importante abierta
• hebilla agrietada
• cierre que no cierra correctamente
• mosquetón deformado
• anilla deformada
• corrosión importante
• daño grave por mordedura
• pieza estructural floja

Ante cualquiera de estas señales, deja de usarlo y contacta con DANNTE antes de volver a utilizarlo. Ver Cuándo dejar de utilizar un producto.

No. Si te hemos enviado un producto que no es el que pediste, si llega dañado, si existe una incidencia imputable a DANNTE o una falta de conformidad cubierta, no pagas los 6 € de recogida: DANNTE asume los costes que correspondan.

Tramítalo desde Incidencia / garantía.

Desde el formulario Incidencia / garantía, en Atención al cliente. Podrás describir el problema y adjuntar fotografías.