Atención al cliente

Estamos aquí para ayudarte. Selecciona el apartado que mejor se ajuste a tu consulta y facilítanos la información necesaria para poder atenderte correctamente.

Dudas antes de comprar

¿Tienes preguntas sobre materiales, tallas, colores o disponibilidad? Cuéntanos qué necesitas saber y te ayudamos a elegir.

Estado de un pedido

Puedes consultar tus pedidos desde Mi cuenta. Si necesitas ayuda adicional, envíanos tu consulta indicando el número de pedido.

Cambios y devoluciones

Consulta las condiciones y el procedimiento para solicitar un cambio o devolución.

SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Incidencia / garantía

Si has detectado un defecto en un producto DANNTE, cuéntanoslo con el mayor detalle posible y adjunta dos fotografías. Cuanta más información aportes, antes podremos resolverlo.

Nombre y apellidos (obligatorio)

Correo electrónico (obligatorio)

Número de pedido (obligatorio)

Fecha aproximada de compra o recepción (obligatorio)

Producto afectado (obligatorio)

Modelo o color (obligatorio)

Talla (obligatorio)

Fecha en la que detectaste el problema (obligatorio)

Componente o zona afectada (obligatorio)

Descripción exacta del problema (obligatorio)

Cómo y en qué circunstancias ocurrió (obligatorio)

Uso habitual que has dado al producto (obligatorio)

Cómo lo has limpiado o mantenido (obligatorio)

Peso aproximado del perro (opcional)

El problema afecta a un cierre, hebilla, mosquetón, costura o elemento que podría comprometer la sujeción del perro.

Si el problema puede afectar a la sujeción o seguridad del perro, deja de utilizar el producto hasta que DANNTE haya revisado la incidencia.

Las fotografías deben mostrar únicamente el producto. Evita incluir personas, documentos, direcciones u otros datos personales. Formatos admitidos: JPG, JPEG, PNG o WEBP. Máximo 5 MB por fotografía.

Fotografía general del producto (obligatorio)

Fotografía cercana de la zona afectada (obligatorio)

He leído y he sido informado sobre el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de privacidad.

El envío de este formulario no implica la aceptación automática de la garantía. DANNTE revisará individualmente la información y las fotografías aportadas y, cuando sea necesario, el propio producto para determinar la causa del problema. La garantía legal cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la normativa aplicable. Los daños derivados del desgaste normal, mordeduras, cortes, enganches, mantenimiento inadecuado o usos no previstos deberán evaluarse individualmente. Si fuera necesario examinar físicamente el artículo, te indicaremos cómo proceder.

Confirmo que la información facilitada es correcta y entiendo que el envío de esta solicitud no supone su aceptación automática como garantía.