Aquí te explicamos cómo cambiar una talla, cómo hacer una devolución y qué ocurre con los reembolsos. Para tarifas y plazos de envío, consulta Envíos.
Cambios de talla
- Plazo: 14 días naturales desde que recibes el pedido
- Coste logístico total: 6 €
- Sujeto a disponibilidad de la nueva talla
El servicio de cambio de talla tiene un coste logístico total de 6 €, que incluye la recogida del producto que quieres cambiar y el envío de la nueva talla.
El cambio está sujeto a disponibilidad de la nueva talla. Si la talla que necesitas no estuviera disponible, te contactamos para ofrecerte las alternativas que tengamos.
Cómo se paga el cambio de talla
El cambio de talla tiene un coste logístico de 6 €. Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos por email un enlace seguro para realizar el pago. No se te cobra nada al enviar el formulario.
- Envías la solicitud desde el formulario de esta página.
- Comprobamos que estás dentro de plazo, que se cumplen las condiciones y que hay stock de la nueva talla.
- Si la solicitud se aprueba, te enviamos por email un enlace seguro para pagar los 6 €.
- Con el pago confirmado, coordinamos la recogida del producto y el envío de la nueva talla.
Devoluciones
Plazo: 14 días naturales desde que recibes el pedido.
¿Cómo puedes realizar una devolución?
Puedes elegir entre dos opciones.
Opción 1 · Recogida gestionada por DANNTE — 6 €
Podemos organizar la recogida del producto en la dirección que nos indiques. El servicio tiene un coste de 6 €, que se descontará del importe correspondiente a reembolsar.
No tienes que contratar por tu cuenta a ninguna empresa de transporte: nos ocupamos nosotros.
Opción 2 · Envío por tus propios medios
También puedes devolver el producto utilizando la empresa de transporte que prefieras. En este caso:
- contratas directamente el transporte;
- el coste del envío corre por tu cuenta;
- DANNTE no cobra los 6 € de recogida;
- eres responsable de elegir el servicio de transporte.
Si decides realizar el envío por tus propios medios, espera a recibir nuestras instrucciones antes de enviarlo. Te facilitaremos los datos necesarios para identificar correctamente la devolución.
Seguimiento y justificante de envío
Recomendamos utilizar siempre un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.
Si eliges un envío sin seguimiento o sin un justificante que permita acreditar correctamente la devolución, asumes el riesgo de no poder demostrar que el paquete fue enviado en caso de pérdida o incidencia.
DANNTE no gestionará las reclamaciones frente al transportista contratado directamente por el cliente por pérdidas, retrasos o daños durante ese transporte.
Si DANNTE no ha recibido el producto y tampoco se dispone de una prueba válida de su devolución, el reembolso podrá permanecer pendiente hasta que pueda acreditarse correctamente la devolución, conforme a la normativa aplicable.
Reembolso
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos que el producto cumple las condiciones establecidas. Una vez revisado y aceptado, DANNTE tramitará normalmente el reembolso en un plazo de 24/48 horas laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca finalmente en tu cuenta puede depender también de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Cuando DANNTE gestione la recogida, los 6 € correspondientes al servicio de devolución se descontarán del importe correspondiente a reembolsar.
Todo reembolso se realizará respetando en cualquier caso los plazos y derechos legalmente aplicables.
Condiciones para cambios y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución.
El producto deberá devolverse sin signos de uso, limpio, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su etiqueta original y su embalaje original.
En particular, deberá entregarse:
- sin pelos de perro;
- sin olor a perro;
- sin otros olores derivados de su utilización;
- sin suciedad;
- sin manchas;
- sin mordeduras;
- sin arañazos;
- sin otros signos de uso.
El producto podrá probarse únicamente en la medida necesaria para comprobar talla y ajuste. No deberá haberse utilizado para paseos ni para un uso continuado.
Si existe una manipulación superior a la necesaria que haya provocado una disminución de valor del producto, esa depreciación podrá tenerse en cuenta al tramitar la devolución conforme a la normativa aplicable.
Producto incorrecto, defectuoso o con incidencia
Esto es distinto de un cambio de talla o de una devolución voluntaria.
Si te hemos enviado un producto que no es el que pediste, si llega dañado, si presenta un defecto cubierto por la garantía o si existe una falta de conformidad que nos corresponde a nosotros, no pagas los 6 €. DANNTE asume los costes que correspondan.
Estos casos no se tramitan con el formulario de esta página. Escríbenos desde Atención al cliente, apartado Incidencia / garantía, donde podrás detallar el problema y adjuntar fotografías.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Comprueba que estás dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido.
- Revisa que el producto cumple las condiciones indicadas más arriba.
- Rellena el formulario del final de esta página indicando si quieres un cambio de talla o una devolución y, en caso de devolución, cómo prefieres enviarnos el producto.
- Te contestamos por email para confirmarte si la solicitud se aprueba y cómo continuar.
Formulario de cambio o devolución
Rellena los datos y te responderemos por email. Enviar esta solicitud no supone su aprobación automática.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo cuentan los 14 días?
Desde el día en que recibes el pedido, no desde el día de la compra.
¿Puedo probarme el producto en el perro?
Sí, lo justo para comprobar la talla y el ajuste. Lo que no puede es haberse usado para pasear o de forma continuada.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Cuando recibimos el producto y comprobamos que cumple las condiciones. A partir de ahí tramitamos el reembolso normalmente en 24/48 horas laborables, por el mismo método de pago que usaste. Que el importe aparezca en tu cuenta puede tardar algo más según tu banco.
¿Y si el problema es un defecto del producto?
Entonces no pagas los 6 €. Tramítalo desde Incidencia / garantía.